Exzellenter Kundenservice als Standard
Erleben Sie, wie Dynamics 365 for Service Ihre Serviceabläufe transformiert und Kundenzufriedenheit steigert.
Umfassende Service-Lösungen
Dynamics 365 for Service optimiert Ihre Kundenserviceprozesse, indem es eine zentrale Plattform für alle Serviceaktivitäten bietet. Von der Annahme von Kundenanfragen über die Bearbeitung von Tickets bis hin zur Bereitstellung von Self-Service-Portalen – diese Lösung ermöglicht es Ihnen, schnelle, konsistente und qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Die Integration von KI-Technologien unterstützt Ihr Team bei der Identifikation von Problemlösungen und verbessert die Effektivität der Serviceerbringung durch automatisierte Vorschläge und Handlungsanweisungen.
Personalisierte Kundenerfahrungen
Mit Dynamics 365 for Service stellen Sie sicher, dass jeder Kunde sich verstanden und wertgeschätzt fühlt. Nutzen Sie die umfassende 360-Grad-Kundenansicht, um personalisierte Interaktionen zu gewährleisten und die Kundenhistorie sowie Präferenzen bei jeder Serviceanfrage zu berücksichtigen. Erweiterte Analysen liefern Einblicke in Kundenverhalten und -erwartungen, was Ihnen ermöglicht, den Service kontinuierlich zu verbessern und zukünftige Anforderungen vorausschauend zu adressieren.
Dynamics 365 for Service bietet die Werkzeuge und Funktionen, die Sie benötigen, um hervorragende Kundenserviceleistungen zu erbringen und gleichzeitig die Effizienz Ihres Teams zu steigern.
Ticketmanagement
Effizientes Erfassen, Kategorisieren und Bearbeiten von Serviceanfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Bearbeitungszeiten.
Wissensmanagement
Bietet Zugang zu einer umfangreichen Wissensdatenbank, die es Service-Mitarbeitern ermöglicht, schnell Lösungen zu finden und die Qualität der Kundenbetreuung zu erhöhen.
Self-Service-Portale
Ermöglicht Kunden, Antworten auf häufige Fragen selbst zu finden, Serviceanfragen einzureichen und den Status ihrer Anfragen unkompliziert zu verfolgen.
Omni-Channel-Support
Unterstützt die Bereitstellung konsistenter Serviceerfahrungen über alle Kommunikationskanäle hinweg, von Telefon und E-Mail bis hin zu Social Media und Chat.
Kundenfeedback und -analyse
Sammelt und analysiert Kundenfeedback, um Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
Service-Level-Management
Überwacht und verwaltet Service-Level-Agreements (SLAs), um die Einhaltung von Qualitätsstandards und Reaktionszeiten sicherzustellen.
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